Episode 20 – Kuriose RMA-Geschichten: Was bei Rücksendungen wirklich passiert

In Episode 20 sprechen Alex und Marian über unseren RMA-Prozess und einige der ungewöhnlichsten Rücksendungen, die bei DDC gelandet sind. Dabei erklären sie, was passiert, wenn ein Gerät nicht mehr funktioniert, und warum ein Anruf bei unserer technischen Hotline häufig schon ausreicht, um das Problem zu lösen.

Natürlich geht es auch um kuriose Fälle. Zum Beispiel um einen Switch, bei dem ein Kunde ein Loch in das Gehäuse gebohrt und das Stromkabel direkt im Gerät angeschlossen hatte. Außerdem erzählt Marian von einem zeitkritischen Austausch, bei dem Geräte direkt auf eine Baustelle geliefert wurden, damit das Projekt ohne Verzögerung abgeschlossen werden konnte.

Ein weiteres Thema ist der Umgang mit älteren Produkten. Wenn noch passende Ersatzteile verfügbar sind, helfen wir auch viele Jahre nach dem Kauf weiter. Und selbst wenn wir ein Teil nicht mehr selbst liefern können, versuchen wir zumindest, eine passende Lösung zu finden.

Außerdem erfahrt ihr, warum wir bei unseren Produkten auf Langlebigkeit setzen, weshalb unsere Retourenquote bei unter 0,1 Prozent liegt und wie wir dadurch bei ausgewählten Produkten bis zu zehn Jahre Garantie anbieten können.

Diese Folge gibt einen ehrlichen und teilweise ziemlich ungewöhnlichen Einblick in unseren technischen Service. Ihr müsst einfach reinhören und erfahrt, welche Geschichten hinter einer Rücksendung stecken können.